Публічна пропозиція (оферта) на укладення
ДОГОВОРУ про надання послуг
Комплексу підтримки Клієнта SOTA
Цей документ (надалі – «Оферта») є офіційною, публічною пропозицією укласти Договір про надання послуг Комплексу підтримки Клієнта SOTA (далі – «Договір/Публічний договір/Електронним договором») на вказаних нижче умовах. Згідно із положеннями ст.ст. 205, 633, 634, 641 Цивільного кодексу України умови Договору є однаковими для всіх замовників послуг, беззастережне прийняття умов якого вважається акцептом даної оферти Споживачем та Виконавцем.
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СОТА-АЛЬЯНС», в особі Фінансового директора Дворник Євгенії Олександрівни, яка діє на підставі Статуту, що іменується надалі «Виконавець», з однієї сторони, пропонує необмеженому колу осіб (надалі іменовані особи разом «Споживачі», кожна особа окремо – «Споживач»), з другої сторони, публічну оферту про надання послуг Комплексу підтримки Клієнта SOTA (надалі – «Послуга»), для чого публікує даний Договір про наступне:
У цьому Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:
Під терміном «ми», «нас», «наше», ТОВ «СОТА-АЛЬЯНС» та SOTA слід розуміти ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СОТА-АЛЬЯНС» (ЄДРПОУ 34001007, місцезнаходження: 03124, м. Київ, бульв. Вацлава Гавела, буд. 8, корп. 59, оф. 79), яке наділене правом на продаж та надання Послуг Комплексу підтримки Клієнта SOTA.
«Сайт» — відкритий для вільного візуального ознайомлення, публічно доступний веб-сайт https://www.sota.ua/, що належить ТОВ «СОТА-АЛЬЯНС», через який Споживач ознайомлюється із Договором публічної оферти та погоджується з його умовами. Використання Сайту врегульовано нормами Договору та Законодавства.
«Договір» – електронний Договір про надання послуг Комплексу підтримки Клієнта SOTA, який укладається шляхом прийняття (Акцепту) Споживачем Публічної пропозиції.
«Акцепт» — повне та беззаперечне прийняття умов Публічної пропозиції, шляхом виконання Замовником дій щодо користування Сайтом, Системою ознайомлення та прийняття умов Договору публічної оферти.
«Публічна оферта» – пропозиція, адресована необмеженому колу осіб, відповідно до ст. ст. 205, 633, 634 та глави 69 Цивільного кодексу України, укласти договір про надання Послуг Комплексу підтримки Клієнта SOTA на умовах, що містяться в даному Договорі.
«Послуга» — комплекс дій, що надається Споживачу Виконавцем Послуг після її оплати на підставі укладеного Договору із Споживачем. Обсяг Послуги та термін обираються Споживачем самостійно при оформленні покупки із запропонованих Виконавцем послуг варіантів. Виконавець Послуг не зобов’язаний надавати будь-які інші послуги, окрім тих, що були вказані при оформленні покупки.
«Споживач» – фізична особа, яка уклала цей Договір шляхом сплати вартості відповідної Послуги, відповідно до умов цієї оферти.
«Виконавець» – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «СОТА-АЛЬЯНС» як юридична особа, яка безпосередньо надає послугу визначену даним Договором, інформація про яку, розміщена на веб-сторінці Виконавця за посиланням: https://www.sota.ua/.
«Сторони» – Споживач та ТОВ «СОТА-АЛЬЯНС».
«Персональні дані» – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
«Суб’єкт персональних даних» – фізична особа, стосовно якої відповідно до чинного законодавства здійснюється обробка її персональних даних.
«Згода суб’єкта персональних даних» – будь-яке добровільне волевиявлення фізичної особи щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки.
Терміни, які не вказані вище в цьому розділі, використовуються в тексті Публічної пропозиції у відповідності до Законодавства.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Публічна пропозиція набирає чинності з дати її офіційного оприлюднення на Сайті та діє до дати офіційного оприлюднення заяви ТОВ «СОТА-АЛЬЯНС» про відкликання Публічної пропозиції.
1.2. У разі відкликання будь-якої частини Публічної пропозиції, всі інші положення Публічної пропозиції, що не відкликані, залишаються чинними. Момент оприлюднення змін до Публічної пропозиції або Публічної пропозиції в новій редакції на Сайті вважається моментом ознайомлення Споживача з текстом таких змін до Публічної пропозиції або Публічної пропозиції в новій редакції.
1.3. Укладаючи Договір Сторони погоджуються, що дана Публічна пропозиція містить усі істотні умови Договору про надання послуг, принципи та загальні положення щодо встановлення договірних відносин між Сторонами, цілком розуміють природу Договору та послуги, що надаються на його підставі, права та обов’язки Сторін, що виникають на підставі Договору, а також наслідки, що настають для Сторін з укладанням Договору.
1.4. Договір є публічним Договором в розумінні статті 633 Цивільного кодексу України, а особа, яка приймає пропозицію (публічну оферту) про укладення Договору (здійснює акцепт) стає Споживачем відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України, статті 11 Закону України “Про електронну комерцію” та умов цього Договору.
1.5. Договір є пропозицією (публічною офертою) необмеженому колу фізичних осіб укласти з Виконавцем Договір шляхом повного і безумовного прийняття умов цього Договору.
1.6. Умови Договору є однаковими для усіх осіб, які вирішили прийняти умови цього Договору.
1.7. Договір є Договором приєднання в розумінні статті 634 Цивільного кодексу України, оскільки його умови визначені Виконавцем і можуть бути прийняті Споживачем лише шляхом приєднання до запропонованого Договору в цілому. У разі незгоди Споживача з усіма чи окремими положеннями цього Договору укладення Договору не відбувається.
1.8. Приєднанням до Договору вважається перехід за посиланням, яке надійшло смс повідомленням на мобільний номер Споживача або через повідомлення у додатку Viber, ознайомлення з умовами Договору та безпосереднім підтвердженням якого є натискання кнопки «ПРИЙМАЮ».
1.9. Вчинення Споживачем дій, передбачених пунктом 1.8. цього Договору, вважається прийняттям Споживачем пропозиції про укладення Договору (здійснення акцепту), а також підтвердженням факту ознайомлення з повним переліком послуги що надається, повного і безумовного прийняття умов цього Договору без будь-яких застережень чи зауважень відповідно до статті 642 Цивільного кодексу України. Приймаючи пропозицію Виконавця (публічну оферту), Споживач погоджується з усіма умовами цього Договору і підтверджує, що йому зрозумілий зміст Договору і правові наслідки його укладення.
1.10. Зміна в будь-які пункти або розділи Публічної пропозиції вважається зміною умов відповідного Договору. ТОВ «СОТА-АЛЬЯНС» має право змінювати або іншим чином редагувати даний Договір без попередження про це Споживача, а прийняття умов Договору Споживачем означає, що Споживач автоматично прийняв зміни до Публічної пропозиції.
1.11. Будь-які зміни, внесені в Публічну пропозицію, з моменту набрання нею чинності, однаково поширюються на всіх осіб, що уклали Договір, у тому числі, на тих, хто уклав Договір раніше дати набрання змінами і доповненнями чинності.
1.12. Договір є електронним Договором в розумінні статті 3 Закону України «Про електронну комерцію», укладається з використанням доступних інформаційно-телекомунікаційних систем та не може бути визнаний недійсним у зв’язку з його вчиненням в електронній формі.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. На умовах та в порядку, передбачених цим Договором, Виконавець зобов’язується за зверненням Споживача, відповідно до умов придбаного пакету, надати необхідний Комплекс підтримки Клієнта SOTA, з наступного переліку:
- Діагностика встановлених застосунків на стабільність їх роботи, де перевіряється їх функціонал, синхронізація з хмарним сховищем (коли в них це передбачено). Усунення недоліків (якщо виявлені);
- Перевірка пакетних ліцензійних застосунків на наявність активованої в них ліцензії та відновлення у разі її відсутності;
- Перевірка комунікаційних застосунків (месенджери, соціальні мережі тощо) на успішність автентифікації у них, на своєчасну та стабільну синхронізацію повідомлень та на успішність завантаженням контенту, обмін яким передбачено у них. Усунення недоліків у роботі (у разі їх виявлення);
- Діагностика стабільності автоматичної синхронізації даних пристрою у хмарне сховище, для подальшого збереження від втрати (через Google акаунт, Mi акаунт, Samsung акаунт тощо). Стабілізування роботи автоматичної синхронізації (за потреби);
- Аналіз рівня завантаження системної пам’яті тимчасовим кешем із пакетних застосунків. Очищення тимчасового кешу застосунків (у разі необхідності) та блокування автозавантаження файлів (за бажанням користувача);
- Перевірка стабільності з’єднання периферійних пристроїв із телефоном (гарнітура, годинник тощо). Усунення недоліків (якщо виявлені) та або підключення та налаштування нових;
- Перевірка стабільності з’єднання із зовнішніми носіями даних (картами пам’яті) та завантаження даних безпосередньо на них. Усунення недоліків (у разі виявлення) та встановлення шляху збереження даних на зовнішній носій (якщо не задано);
- Надання консультацій щодо функціоналу пристрою та пакетного програмного забезпечення, яке на ньому встановлене;
- Надання рекомендацій щодо правильної експлуатації пристрою або пакетного програмного забезпечення, з метою уникнення факторів, що можуть спричинити їх непрацездатність та або суттєво скоротити ресурс працездатності (надалі – Послуги).
2.2. Послуги надаються за вже сплачений Комплекс.
2.3. Всі зміни й доповнення до даного Договору опубліковуються на сайті Виконавця.
2.4. Всі умови даного Договору є обов’язковими як для Споживача, так і для Виконавця.
2.5. Перед початком придбанням та користування Послугою Споживач зобов’язаний ознайомитися з умовами даного Договору.
2.6. Оплата Послуг свідчить, що Споживач отримав повний перелік послуг та їх вартість, ознайомився та розуміє необхідність виконання умов даного Договору.
2.7. Оплата Послуг свідчить, що Споживач надав згоду на збір та обробку свої персональних даних.
3. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ.
3.1. Виконавець надає Послуги особисто (власними силами) та залишається відповідальним перед Споживачем за належне надання Послуг, в порядку та на умовах, визначених даним Договором.
3.2. Виконавець надає Послуги, передбачені умовами цього Договору, на підставі усної заявки Споживача, що надається безпосередньо при придбанні відповідної Послуги.
3.3. Споживач може скористатися Послугою Комплексу підтримки Клієнта SOTA в будь-якому з магазинів ТОВ «СОТА-АЛЬЯНС» під брендом «КИЇВСТАР», відповідно до графіку роботи, в межах строку на який було придбано Послугу. З переліком усіх магазинів можна ознайомитись за посиланням https://www.sota.ua/shops/?_sft_shops-partner=kyivstar.
3.4. Перед наданням Послуги Споживач зобов’язаний надати Виконавцю особисту інформацію (ПІБ, контактного номеру телефону), для подальшої ідентифікації Споживача, а також інформацію щодо причин звернення.
3.5. Після проведеної Виконавцем ідентифікації Споживача, з’ясування причин несправностей (чи входять вони до переліку послуг), Виконавець здійснює необхідні заходи з переліку, що наведені в п.2.1 Договору.
3.6. Після надання Послуги повністю або частково, Споживач повинен в присутності Виконавця перевірити факт надання робіт/послуг та підтвердити відсутність претензії до якості їх надання.
3.7. Відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів» Споживач може відмовитися від придбаної Послуги, повідомивши про це Виконавця не пізніше ніж 14 (чотирнадцять) календарних днів від дати купівлі Послуги (не рахуючи дату придбання) та лише у тому випадку, якщо Послуга не була частково або повністю надана.
3.8 Оплата за не використану Споживачем послугу Комплексу підтримки Клієнта SOTA в період строку її дії (6 місяців або 1 рік) поверненню не підлягає.
4. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ.
4.1. Термін дії Договору про надання послуг Комплексу підтримки Клієнта SOTA починається з дня його оплати (зазначається в чеку) і діє протягом 6 (шести) місяців або 1 (одного) року, але у будь-якому випадку до закінчення терміну дії пакету на Послугу.
4.2. Термін дії Договору закінчується днем повернення коштів Споживачу у випадку повернення Послуги на підставі п. 3.7. Договору.
5. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ СПОЖИВАЧА.
5.1. Споживач у зв’язку з укладенням цього Договору надає свою згоду Виконавцю на обробку будь-яких своїх персональних даних, які стали або стануть відомими Виконавцю в результаті надання послуг за цим Договором.
5.2. Обробка включає, але не обмежується збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (включаючи передачу), знеособленням, знищенням персональних даних, які можуть обробляться Виконавцем, з метою ведення бази персональних даних Споживачів (тобто бази даних всіх Споживачів, які уклали з Виконавцем Договір).
5.3. Споживач погоджується, що Виконавець не має отримувати жодної додаткової згоди Споживача для передачі персональних даних Споживача до будь-якої особи, пов’язаної Виконавцем договірними відносинами.
5.4. Споживач дає свою згоду та надає Виконавцю право використовувати свої персональні дані та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного обслуговування Споживача, може бути передано без окремого письмового повідомлення про факт передачі Виконавцем третім особам для: ведення обліку Споживачів та наданих Споживачу послуг; здійснення розсилання Споживачам повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій, рекламних матеріалів; телефонного опитування Споживачів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання надання послуг; проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень, які можуть проводитись Виконавцем; ведення претензійно-позовної роботи із Споживачами; тощо.
6. РЕКВІЗИТИ.
ТОВ «СОТА-АЛЬЯНС»
Україна, 03124, м. Київ, бульв. Вацлава Гавела, буд. 8, корп. 59, оф. 79
Ідентифікаційний код юридичної особи 34001007
Споживач є ознайомленим та згоден з умовами цього Договору на момент його укладення шляхом оплати Споживачем вартості відповідної Послуги
